客服邮箱
support@caibao-legend.com.cn
工作日 4 小时内响应。会员权益与旧版界面切换的问题优先处理，邮件里附上截图会更快。
01
先备好四样东西，一轮沟通就能有结论
多数求助之所以要来回几封邮件，是因为关键线索缺失。下面这几项花两分钟整理，客服能直接查到您的会员状态与操作痕迹。
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01
登录用的账号
手机号或邮箱，外加注册时填写的昵称。有了它，客服可以马上看到您的会员等级、权益到期时间和历史记录。
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02
现象与发生时间
比如“昨天晚上点进权益页，页面一片空白”。时间点越接近，越容易对应到当期的调整记录。
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03
涉及的期号或版本
如果您在看某一期更新内容时遇到问题，把期号写进邮件，我们能直接定位到对应的归档条目。
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设备与浏览器版本
手机型号、系统版本，或电脑上用的浏览器名称。界面显示异常多数与浏览器版本有关，这一条能省掉一个来回。
02
三条通道，按您方便的方式接进来
通道 一 · 客服邮箱
support@caibao-legend.com.cn
适合需要附截图、导出文件或较长描述的问题。工作日 4 小时内响应。
通道 二 · 客服电话
400-6527-9764
服务时段 9:00–18:00。账号找回、登录异常、权益未生效等急件，打电话最快。
哪些问题会被优先处理
- 会员权益未到账、权益显示与实际不符的核对请求
- 需要切回旧版界面、旧版入口打不开的求助
- 账号安全相关：异地登录提示、密码无法重置
- 文件下载反复中断、导出结果与预期不符
以上四类由会员服务组直接受理，其余问题会转给对应的编辑或技术支持同事，同样会在一个工作日内给出进展。
03
写信的时候，这几栏怎么写
联系邮箱必填
用来接收处理结果的邮箱。如果希望我们回传截图或导出文件，请留一个能收附件的常用邮箱。
会员账号或昵称选填
填上之后，客服可以直接调取您的权益与操作记录，通常能少一个来回。
问题分类必填
从账号登录、会员权益、界面切换、资源获取、导出与归档、其他中选择一项，分类决定了由谁来接手。
涉及的期号或版本选填
例如“第几期专题”或“旧版目录页”。有这个编号，定位速度会明显快一截。
详细描述必填
写清时间、入口、看到的结果和您期望的结果。四句话能说完整，不需要长篇说明。
附件选填
截图、报错文字、导出的文件片段都可以。图片建议不超过 5MB，便于我们快速打开查看。
一段好描述长什么样
“我在电脑上打开权益页，点击批量整理后一直转圈，换了浏览器还是这样。账号是 138 开头的手机号，截图在附件里。”——时间、入口、结果、账号齐了，客服一般当轮就能给出原因。
寄送资料前先问一句
如果您准备寄送纸质资料或设备，请先通过客服邮箱确认收件人与到达时间，避免资料在中转处滞留。
关于回复节奏
邮件在工作日 4 小时内给到首次回复；电话在服务时段内即时接听。周末与节假日的来信会在下一个工作日集中处理。
04
合作与内容协作，四个常见方向
目前与彩宝网保持长期往来的本地内容服务商、设计素材团队与兼容测试伙伴共有 18 家，服务网络覆盖武汉、宜昌、襄阳、黄石等地。如果您的方向落在下面任意一类，直接发邮件说明来意即可。
内容协作
专题选题与地方资料
本地机构、行业协会或内容团队手里有值得整理的题材，可以一起做成专题。我们负责编辑、复核与发布排期，您负责提供一手素材与专业判断。
资源共建
模板、素材与工具上架
设计素材团队与模板作者可以把成熟作品提交评估，通过后进入资源专区，并按周跟随内容节奏更新。
本地服务
区域服务衔接
面向湖北各地愿意承接会员线下咨询、资料交接的机构，我们提供统一的对接规范和答复口径支持。
测试伙伴
浏览器与设备兼容
长期招募兼容测试伙伴，帮助我们在不同浏览器与移动设备上验证界面切换、下载与导出的实际表现。
合作洽谈请在邮件标题中写明方向，例如“内容协作｜地方专题素材”。正文附上机构名称、可提供的资源类型与期望的合作方式，我们会安排对应同事回复。
05
信件与到访信息
湖北省武汉市洪山区光谷大道77号光谷金融港A座12层
寄件时请在包裹外标注收件人与联系方式，并在寄出后发一封邮件告知单号，方便我们及时签收与反馈。
